Política De Devoluciones Y Cambios

Velorimcax ofrece un sistema de devoluciones y cambios para los productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Esta política describe los plazos, condiciones, procesos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución y cambio.

1. Plazo De Devolución Y Cambio

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

2. Condiciones De Devolución Y Cambio

Las solicitudes pueden ser aceptadas en los siguientes casos:

• Producto con defectos visibles o daños.
• Problemas relacionados con la calidad del artículo.
• Diferencias significativas en color u olor del producto.
• Producto recibido diferente al solicitado.
• Solicitud de devolución dentro del plazo permitido sin motivo específico.

El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su evaluación.

3. Proceso De Devolución

El proceso de devolución se realiza de la siguiente manera:

Contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y evidencia (fotos o videos si corresponde).

Una vez revisada la solicitud, se notificará la aprobación y se facilitará la dirección de devolución.

El producto deberá enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en cada paquete.

Tras la recepción, se realizará la inspección del producto para verificar su estado.

Si la evaluación es aprobada, se procesará el reembolso correspondiente. 

4. Proceso De Cambio

El proceso de cambio sigue los siguientes pasos:

Contactar con nosotros proporcionando información del pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y evidencia si es necesaria.

La solicitud será revisada y, si es aprobada, se enviarán instrucciones de devolución.

El producto deberá ser devuelto utilizando la etiqueta incluida en el paquete.

Tras la recepción, se verificará el estado del artículo.

Si la solicitud es aprobada, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Más información en la Condiciones De Envío.

5. Proceso De Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe será devuelto a la tarjeta utilizada (Visa o MasterCard).

El plazo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado, se recomienda contactar con nosotros.

6. Normas De Costes

• Si el problema es defecto, error o fallo de calidad, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución es por decisión personal sin motivo específico, los costes correrán a cargo del usuario.

7. Etiqueta De Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que debe utilizarse para el proceso de retorno.

El uso correcto de esta etiqueta es necesario para garantizar la correcta gestión del proceso.

8. Responsabilidad

No nos responsabilizamos por daños causados por un uso incorrecto del producto después de la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

9. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos:

Dirección: 305 S Pleasant Hill Rd, Warner Robins, GA 31088, US
Teléfono: +1 (478) 334-8981
Correo electrónico: support@velorimcax.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)